ALARM HABERALMA MERKEZİNDEN ALINACAK HİZMETLER NELERDİR?

Alarm merkezi kuran şirketlerin Emniyet/Jandarma harekat merkezlerine gönderecekleri alarmlarda uymaları gereken öncelik sıraları İçişleri Bakanlığı tarafından belirtilmiştir. Bir alarmın oluşması durumunda AHM operatörleri önceden belirlenen prosedürler doğrultusunda ilgili yerleri ( polis, jandarma, itfaiye, ambulans ve sizi) arayarak durumdan haberdar eder. Müşterilerden ulaşan alarm (hırsızlık, tehdit, para tuzağı, panik butonu) yangın, sabotaj, acil yardım alarmı, arıza gibi bilgiler eğitimli operatörler tarafından bilgisayar ile analiz edilir. Gerekli önlemlerin alınması sağlanır. Operatörler titiz bir şekilde yanlış alarm ile doğru alarm arasındaki farkı ayırt ederek hatalı bildirileri engeller.

Ayrıca kurulu olan sistemlerden alarm dışındaki bilgiler de AHM tarafından kontrol edilmektedir. Örn. Sistemin bağlı bulunduğu akünün zayıf veya dolu olması, elektriğin kesik olması, bölgesel arızaların izlenmesi veya bölgesel kurulumun gerçekleşmesi gibi bilgiler izlenmektedir. Müşterinin sisteminden gelen bilgi herhangi bir arıza veya yanlış kullanım bilgisi ise; sistemi kuran elektronik güvenlik firması bu konudan haberdar edilir. Böylece sisteme zamanında teknik müdahalenin yapılması sağlanmış olunur.

Müşteri AHM’ ye alarm sistemini kurma ve çözme saati belirtilmiş ise, (örn. 08:00 mağaza açılışı, 19:00 mağaza kapanış saatidir gibi) sistemin belirtilen saatten önce devre dışı bırakılması (çözüldüğünde) ya da kurulma saatinde kurulmaması gibi durumlarda müşteri tarafımızdan bilgilendirilir.  Böylece çok kullanıcılı sistemlerde (sistemi birden fazla kullanıcının kullanma yetkisine sahip olduğu yerlerde) kendi içinde soyulma riski de ortadan kalkmış olur.

Güvenlik sistemi ile merkez arasında bulunan bağlantının kontrolü, (bilgi sinyallerin ulaşıp ulaşmadığını) belirlenen saatlerdeki test sinyalleri ile kontrol edilir. Merkezimize bağlı sistemlerden sinyallerin ulaşmaması durumunda müşteriye anında haber verilir.

Alarm Haberalma Merkezine bağlı sistemlerden gelen bütün sinyaller aylık raporlar halinde faks, posta ya da e-mail ile müşterilerine gönderir. Geçmişe dönük sinyaller Güvenlik Sistemleri Merkezinde arşiv edilir, istendiğinde rapor halinde tarafınıza sunulur.

ALARM HABERALMA MERKEZİNE GELEN ALARMLAR VE İZLENEN PROSEDÜR NEDİR?

Alarm haberalma merkezi operatörlerinin Emniyet haber /jandarma harekat merkezine gönderecekleri Alarmlarda uymaları gereken öncelik sıraları aşağıda sunulmaktadır.

1. Hırsızlık Alarmları: Güvenlik sistemi aktif hale  getirildikten sonra,   sisteme   bağlı   detektörlerden  gelen sesli alarmlardır. Bu alarmı alan operatör, öncelikle aboneyi arayarak (abone bilgi formu üzerindeki yetkili kişi sıralamasına göre ulaşamazsa sonrakine geçerek) abone yetkilisine durumu anlatır. Abone yetkilisinin talimatı doğrultusunda işlem devam ettirilir. Bu tür durumlarda abone emniyet birimlerinin müdahalesini isterse, emniyet güçleri ile birlikte muhakkak sistemin bulunduğu yere abone yetkilisi de gitmek zorundadır.
2. Soygun   Alarmları  (Sessiz Alarmlar):  Abonenin   soygun   girişimi   esnasında   en   yakın  panik  butonuna basması ile merkezimize düşen alarmlara verilen addır (panik butonunun alarm vermesi için güvenlik sisteminin kurulu olması gerekmez, panik butonu 24 saat sürekli çalışır durumdadır). Bu alarm esnasında güvenlik sisteminin bulunduğu mekanda hiçbir şekilde sesli uyarı duyulmaz. Alarmı alan operatör hemen aboneye en yakın emniyet birimiyle irtibata geçerek, abone bilgilerini ve alarm çeşidini aktarır. Emniyet birimlerinin reaksiyon süresi genelde şehir içlerinde ortalama 3 dk. dır. Operatörler bu süre zarfında abonenin hayatını tehlikeye atmamak için aboneyle bağlantı kurmazlar. Sonuç emniyet birimlerinden öğrenilir.
3. Sabotaj  Alarmları:  Güvenlik  sistemi   aktif   ve/veya   aktif   değilken   sistemde   bulunan  dedektörlere yapılabilecek, açma, kırma, bozma, vb durumlarda, alarm merkezine gelen ve sabotajı gösteren alarmlardır. Bu alarmı alan operatör, öncelikle aboneyi arayarak (abone bilgi formu üzerindeki yetkili kişi sıralamasına göre ulaşamazsa sonrakine geçerek) abone yetkilisine durumu anlatır. Abone yetkilisinin talimatı doğrultusunda işlem devam ettirilir. Bu tür durumlarda abone emniyet birimlerinin müdahalesini isterse, emniyet güçleri ile birlikte muhakkak sistemin bulunduğu yere abone yetkilisi de gitmek zorundadır.
4. Baskı  Altında  Tehdit  Alarmları:  Abonenin   "Tehdit   altında   açılış”   şifresini   (duress  code)  girmesi   ile merkezimize düşen alarmlara verilen addır. Bu alarm esnasında güvenlik sisteminin bulunduğu mekanda hiçbir şekilde sesli uyarı duyulmaz. Alarmı alan operatör hemen aboneye en yakın emniyet birimiyle irtibata geçerek, abone bilgilerini ve alarm çeşidini aktarır. Emniyet birimlerinin reaksiyon süresi genelde şehir içlerinde ortalama 3 dk. dır. Operatörler bu süre zarfında abonenin hayatını tehlikeye atmamak için aboneyle bağlantı kurmazlar. Sonuç emniyet birimlerinden öğrenilir.
5. Yangın   -   Gaz  Kaçağı   -   Su   Baskını   Alarmları:  Direkt    güvenlik   güçlerini   ilgilendirmeyen   itfaiyeyi ilgilendiren tüm durumları kapsar. Bu alarmı alan operatör, öncelikle aboneyi arayarak (abone bilgi formu üzerindeki yetkili kişi sıralamasına göre ulaşamazsa sonrakine geçerek) abone yetkilisine durumu anlatır. Abone yetkilisinin talimatı doğrultusunda işlem devam ettirilir. Bu tür durumlarda abone emniyet birimlerinin müdahalesini isterse, emniyet güçleri ile birlikte muhakkak sistemin bulunduğu yere abone yetkilisi de gitmek zorundadır.
6. Tıbbi  Alarm  (Acil Yardım Alarmı):   Genellikle   güvenlik   paneli   klavyesindeki  acil  yardım  düğmesine basılması ile gönderilen ve sağlık yardımı istendiği anlamına gelen sessiz alarmdır. Abone başka bir talepte bulunmamışsa bu alarmı alan operatör, 112 sağlık ve ambulans hizmetleri birimine konuyu bildirerek sağlık kuruluşlarına abone bilgisi verir.
7. Giriş/Çıkış   Hırsızlık   Alarmları  (Erken  açılış  gibi  alarmlar):   Alarm    sisteminizin   kurulu  olduğu mekana sizin isteğiniz dışındaki saatlerde, şifre ile olsa dahi giriş yapıldığında aranmasını istediğiniz kişilere bilgi verilir.

Ayrıca merkezimiz, abonelerinden gelen talepler doğrultusunda belirli zaman periyotlarında sistemle ilgili raporlamalar sunar. En çok istenilen rapor açılış / kapanış raporudur. Bu raporda açılış güvenlik sisteminin devreden çıkartılmasını yani sistemin kurulu bulunduğu işyeri ya da evin şahıslar tarafından kullanılmaya başlandığını, kapanış ise güvenlik sisteminin aktif hale getirildiğini, yani ilgili alanda kimsenin kalmadığını ifade eder. Güvenlik sistemlerini kurma ve kapama yetkisi şifrelerle birden fazla kişiye verilebildiğine göre bu raporla kimin hangi tarihte ve saatte giriş çıkış yaptığı kolayca izlenebilir.

ALARM HABERALMA MERKEZİ YENİ HİZMETLERİ:

1. İnternet üzerinden abone raporlarına on-line ulaşma imkanı: Alarm  merkezine bağlı abonenin sistemine yapılan giriş/çıkışların kontrolü ve raporlanması, abone tarafından  incelenebilecek ve raporlar download edilerek aboneye on-line ulaştırılacaktır. Abone aylık raporlar için beklemeyecek, ayın son günü yapması gereken açılış/kapanışlar ve personel yönetimi ile ilgili bilgilere anında ulaşabilecektir.  
2. İnternet   üzerinden  alarmların  on-line olarak bildirilmesi:  Alarm  merkezine   bağlı abonenin sisteminde oluşabilecek alarmlar anında ve on-line olarak abone bilgisayarına gönderilecektir. 
3. İnternet üzerinden kurumsal abone bilgilerine ulaşma imkanı:  Alarm merkezine bağlı kurumsal ve çok sayıda abone bilgileri aynı anda ve detaylı olarak kurumsal abone yetkilisi tarafından izlenebilecek ve grup raporları on-line olarak alınabilecektir.
4. İnternet  üzerinden  abone    bilgilerine   on-line  ulaşma   imkanı:   Alarm  merkezine  bağlı  sistem  paneli bilgilerine özel şifre verilerek ulaşılabilecek ve değiştirilmek istenen; kullanıcı şifreleri, kullanıcı ad/soyadları, sistem giriş/çıkış bilgileri, vb tüm değişken datalar alarm sistemi yetkilisi tarafından güncellenebilecektir.
5. İnternet üzerinden alarm haberalma merkezi ile  güncel iletişim imkanı: Alarm merkezine bağlı abonenin sistemindeki teknik arızaların, operatörler tarafından tespit edilmesi, sistem sahibine bilgi aktarımı ve sistemi kuran montajcı firma servisinin aboneye yönlendirilmesi ve arızanın giderilmesi on-line olarak yapılacaktır.

Alarm merkezine bağlı sistemin kullanıcısı, alarm merkezinin vereceği yetkili şifreler doğrultusunda INTERNET üzerinden yukarıdaki işlemleri rahatlıkla yapabilecek, dosyalarına ve sinyal raporlarına ulaşabileceklerdir.

Alarm Haberalma Merkezine yeni ilave edilecek hizmetler ile ilgili hususlar yukarıda sunulmuş olup, konu ile ilgili her türlü sorunuzu cevaplamaya hazır olduğumuzu bildirir, dileğimiz müşterilerimize sunduğumuz maksimum güvenliğe yönelik uygulamalarımızdan ve hizmetlerimizden sizlerinde faydalanmasını sağlamaktır.