QUELS SONT LES SERVICES RENDUS PAR LE CENTRE DE RECEPTION D’ALARME?

C’est le Ministère de l’intérieur qui détermine l’ordre des priorités que les sociétés utilisatrices du centre d’alarme doivent respecter pour les alarmes à envoyer aux centres d’opération de la Police/Gendarmerie. Au cas d’une situation d’alarme, les opérateurs du CRA appelleront les intéressés (police, gendarmerie, pompiers, ambulance et vous-même) selon des procédures prédéterminées pour les mettre au courant de la situation. Des opérateurs formés analyseront à l’aide des ordinateurs les informations émanant des clients telles que les alarmes (vol, menace, piège d’argent, bouton de panique), feu, sabotage, alarme de secours, panne etc. et assureront l’exécution de l’intervention nécessaire. Les opérateurs distingueront minutieusement les fausses alarmes des vraies pour empêcher la réception de fausses informations.

En plus, le CRA contrôle aussi des informations autres que les alarmes provenant des systèmes liés. Par exemple, des informations telles que l’état de charge de l’accumulateur du système, les pannes d’électricité, la surveillance des pannes régionales ou la réalisation d’une installation régionale sont aussi suivies. Si une information reçue du système du client signale une panne ou une mauvaise utilisation, la compagnie de sécurité ayant implanté le système en sera mise au courant. Ainsi, on assurera l’exécution à temps de l’intervention technique nécessaire dans le système.

Si le client a indiqué au CRA des heures précises pour l’activation et la désactivation du système d’alarme (par exemple, 08.00 du matin et 19.00 du soir, c’est-à-dire durant les heures ouvertes), nous informerons le client quand le système est désactivé prématurément ou n’est pas encore activé à l’heure précisée. Ainsi, dans des systèmes à utilisateurs multiples (quand il y plus qu’une personne autorisée à utiliser le système), le risque de vol par quelqu’un de l’intérieur sera éliminé.

Le contrôle de la connexion entre le système de sécurité et le centre (si les signaux arrivent ou non) sera effectué par le moyen des signaux de test aux heures précises. Si les signaux provenant des systèmes liés à notre centre ne sont pas reçus à ces heures précises, nous avertirons immédiatement le client.

Tous les signaux provenant des systèmes liés au Centre de réception d’alarme sont envoyés aux clients sous forme de rapports mensuels par fax, courrier ou courrier électronique. Les signaux rétrospectifs sont archivés au Centre des systèmes de sécurité et vous seront présentés, à votre demande, sous forme de rapport.

TYPES D’ALARMES REÇUES AU CENTRE ET LA PROCEDURE QU’ON SUIT?

Les priorités que les opérateurs du Centre de réception d’alarme doivent respecter pour les alarmes qu’ils enverront au centre d’information de la police ou au centre d’opération de la gendarmerie sont comme suit.

1. Alarmes de vol: Ce sont des alarmes sonores provenant des détecteurs liés au système après l’activation du système de sécurité. L’opérateur ayant reçu une telle alarme appellera d’abord l’abonné (suivant l’ordre des responsables à appeler comme indiqué dans la forme d’informations de l’abonné passant au suivant si un responsable sur la liste n’est pas disponible) pour mettre au courant le responsable appelé. On continuera l’opération suivant les instructions du responsable de l’abonné. Si, dans un tel cas, l’abonné demande l’intervention des forces de sécurité, le responsable de l’abonné sera obligé d’accompagner les forces de sécurité sur le lieu où se trouve le système.
2. Alarmes de hold-up (alarmes insonores):  Ce sont les alarmes reçues au centre lors que, dans un hold-up, on pousse le bouton de panique. Pour l’émission d’une alarme par le bouton de panique, il n’est pas nécessaire que le système de sécurité soit activé; le bouton de panique reste actif 24 heures sur 24. On n’entend rien sur le lieu où se trouve le système lors que cette alarme est émise. L’opérateur ayant reçu l’alarme contactera immédiatement la station de forces de sécurité qui est la plus proche de l’abonné et leur communiquera les informations concernant l’abonné et le type de l’alarme. En générale, dans les zones urbaines, le temps de réaction des forces de sécurité est de 3 minutes en moyenne. L’opérateur ne contactera pas l’abonné pendant ce temps afin de ne pas mettre en danger la vie de l’abonné. On apprendra le résultat de ce qui s’est passé plus tard par les forces de sécurité.
3. Alarmes de sabotage: Ce sont des alarmes reçues au centre lorsqu’on intervient sur les détecteurs du système en vue de les ouvrir, casser, mettre hors service etc., que le système de sécurité soit en état actif ou non. L’alarme signale le type du sabotage aussi. L’opérateur ayant reçu une telle alarme appellera d’abord l’abonné (suivant l’ordre des responsables à appeler comme indiqué dans la forme d’informations de l’abonné passant au suivant si un responsable sur la liste n’est pas disponible) pour mettre au courant le responsable appelé. On continuera l’opération suivant les instructions du responsable de l’abonné. Si, dans un tel cas, l’abonné demande l’intervention des forces de sécurité, le responsable de l’abonné sera obligé d’accompagner les forces de sécurité sur le lieu où se trouve le système.
4. Alarmes de menace: Ce sont des alarmes reçues au centre lorsque l’abonné saisit le code “d’ouverture en cas de menace”. Lorsque cette alarme est émise, on n’entend rien sur le lieu où se trouve le système de sécurité. L’opérateur ayant reçu l’alarme contactera immédiatement la station des forces de sécurité qui est la plus proche de l’abonné et leur communiquera les informations concernant l’abonné et le type de l’alarme. En générale, dans les zones urbaines, le temps de réaction des forces de sécurité est de 3 minutes en moyenne. L’opérateur ne contactera pas l’abonné pendant ce temps afin de ne pas mettre en danger la vie de l’abonné. On apprendra le résultat de ce qui s’est passé plus tard par les forces de sécurité.
5. Alarmes d’incendie – fuite de gaz – inondations : Ce sont des alarmes qui concernent, non pas directement les forces de sécurité, mais les pompiers. L’opérateur ayant reçu une telle alarme appellera d’abord l’abonné (suivant l’ordre des responsables à appeler comme indiqué dans la forme d’informations de l’abonné passant au suivant si un responsable sur la liste n’est pas disponible) pour mettre au courant le responsable appelé. On continuera l’opération suivant les instructions du responsable de l’abonné. Si, dans un tel cas, l’abonné demande l’intervention des forces de sécurité, le responsable de l’abonné sera obligé d’accompagner les forces de sécurité sur le lieu où se trouve le système.
6. Alarme médicale (Alarme de secours d’urgence):  C’est une alarme insonore qu’on envoie normalement en poussant le bouton de secours d’urgence sur le clavier du panel de sécurité et qui signifie qu’un secours médical est requis. Si l’abonné n’a pas d’autre demande, l’opérateur ayant reçu cette alarme appellera le service d’ambulance d’urgence composant les chiffres 1 1 2 et leur passera les informations concernant l’abonné.
7. Alarmes vol entrée/sortie (telles qu’alarmes d’ouverture prématurée etc.): Lors qu’une personne entre dans le lieu où se trouve le système en dehors des heures d’entrée désignées par vous, on informera les personnes désignées par vous à cet effet, même si la personne en question est entrée en saisissant son code.

En plus, notre centre produit aussi des rapports concernant le système aux périodes prédéterminées selon les demandes des clients. Le rapport le plus demandé est le rapport d’ouverture/fermeture. Ce rapport montre l’heure de l’ouverture, c’est-à-dire de l’inactivation du système de sécurité lors que les gens commencent à utiliser les locaux protégés (bureaux ou résidences) et le temps de la fermeture, c’est-à-dire le temps de la réactivation du système de sécurité lorsqu’il n’y a plus personne dans les locaux protégés. Comme les personnes autorisées à ouvrir et fermer le système doivent utiliser des codes personnels, on peut surveiller facilement par le moyen de ce rapport qui est entré dans les locaux et en est sorti avec la date et l’heure de l’entrée et de la sortie.

LES NOUVEAUX SERVICES DU CENTRE DE RECEPTION D’ALARME:

1. Possibilité d’accéder en ligne aux rapports des abonnés sur l’Internet : Le contrôle et les rapports des entrées/sorties dans le système de l’abonné lié au centre d’alarme seront à la disposition de l’abonné, qui sera aussi capable de les télécharger. L’abonné ne sera pas obligé d’attendre les rapports mensuels. Il sera capable d’accéder instantanément le dernier jour du mois aux informations concernant les ouvertures/fermetures nécessaires et l’administration du personnel.
2. Annonce des alarmes sur l’Internet. Les alarmes émanant du système de l’abonné lié au centre d’alarme seront instantanément envoyées en ligne à l’ordinateur de l’abonné.
3. Possibilité d’accéder aux informations institutionnelles de l’abonné.  Un responsable de l’abonné sera capable de suivre les informations d’un grand nombre d’abonnés liés au centre d’alarme simultanément et en détail et de recevoir des rapports de groupe en ligne.
4. Possibilité d’avoir accès aux informations des abonnés sur l’Internet. Il sera possible d’avoir accès aux informations de panel de système lié au centre d’alarme par le moyen d’un code spécial et le responsable du système d’alarmes sera capable de modifier les codes d’utilisateur, noms d’utilisateurs, informations d’entrée/sortie système etc. des autres donnés variables.
5. Possibilité de communication mise à jour avec le centre de réception d’alarme sur l’Internet. La détection par les opérateurs des pannes techniques dans le système de l’abonné lié au centre d’alarme, transferts d’informations au propriétaire du système et la tâche de diriger le service de la société installatrice du système vers l’abonné et l’élimination de la panne seront effectués en ligne.

L’utilisateur du système lié au centre d’alarme pourra facilement effectuer les opérations citées ci-dessus sur l’Internet en utilisant les codes que donnera le centre d’alarmes et d’avoir accès aux dossiers et aux rapports de signaux.

Les nouveaux services ajoutés au Centre de réception d’alarmes sont présentés ci-dessus. N’hésitez pas, s’il vous plait, de nous contacter pour plus renseignements à ce sujet. Notre but est de fournir à nos clients un maximum de sécurité.

Veuillez accepter mes sentiments les plus distingués.